A mund ta arrijmë shtetin? / Can we reach the state?

Shqip: 105 banorë në Shqipëri u përpoqën të kryejnë vetë detyra reale në faqet e institucioneve publike: të rinovojnë kartën e identitetit, të caktojnë një takim në gjendjen civile, të aplikojnë për një përfitim. Njëkohësisht, një skanim i automatizuar kontrolloi 17 faqe institucionale kundrejt rregullave ndërkombëtare të aksesueshmërisë (WCAG 2.1). Rezultatet tregojnë se shërbimet digjitale janë të arritshme për shumicën, por jo për të gjithë: të moshuarit, banorët e fshatrave dhe personat me aftësi të kufizuar mbeten pas.

English: 105 residents of Albania tried to complete real tasks on public institutions’ websites by themselves: renewing an ID card, booking a civil-status appointment, applying for a benefit. At the same time, an automated scan checked 17 institutional websites against international accessibility rules (WCAG 2.1). The results show that digital public services work for most people, but not for everyone: older people, rural residents and people with disabilities are left behind.

Gjetjet kryesore / Key findings

• 63% e testuesve e përfunduan detyrën pa ndihmë, 21% patën nevojë për ndihmë dhe 16% nuk ia dolën. / 63% completed the task with no help, 21% needed help and 16% did not complete it.
• Asnjë testues në fshat, 45 vjeç e lart, nuk ia doli vetëm, ndërsa në qytet ia dolën 75% e testuesve të së njëjtës moshë. / No rural tester aged 45 and over managed alone, against 75% of urban testers of the same age.
• Asnjë nga 8 testuesit me aftësi të kufizuar nuk e përfundoi detyrën vetëm. / None of the 8 testers with a disability completed a task alone.
• Kur u duhej ndihmë, njerëzit iu drejtuan kryesisht familjes (46%) dhe kafeve të internetit (27%), jo institucioneve (9%). / When they needed help, people turned mainly to family (46%) and internet cafés (27%), not to institutions (9%).
• Pengesa më e shpeshtë ishte hyrja në llogari (31%). / The most common barrier was logging in to an account (31%).
• Vetëm 5 nga 17 faqet institucionale e deklarojnë saktë gjuhën shqipe, gjë që vështirëson përdorimin e lexuesve të ekranit; vetëm 5 kanë një lidhje për të kaluar te përmbajtja kryesore. / Only 5 of the 17 institutional sites declare the Albanian language correctly, which makes screen readers harder to use; only 5 offer a link to skip to the main content.

Pjesa 1: Testimi me qytetarë / Part 1: Citizen testing

Çdo përpjekje përfundoi në një nga tre mënyrat: e përfunduar vetëm, e përfunduar me ndihmën e dikujt, ose e lënë pa përfunduar. / Every attempt ended in one of three ways: completed alone, completed with someone’s help, or abandoned.

Pjesa 2: Skanimi i aksesueshmërisë / Part 2: Accessibility scan

Në tetor 2026, 17 faqe institucionale u kontrolluan në shfletues kundrejt rregullave WCAG 2.1 për kontrastin e ngjyrave, gjuhën e deklaruar, aksesin me tastierë dhe strukturën e titujve. Faqja kryesore e Kuvendit ka shkallën më të lartë të dështimit të kontrastit, ndërsa portali i kërkuesve të punës së AKPA-s (puna.gov.al) ka disa fusha formulari pa etiketë. / In October 2026, 17 institutional websites were checked in the browser against WCAG 2.1 rules on colour contrast, declared language, keyboard access and heading structure. Parliament’s homepage has the highest contrast failure rate, while AKPA’s jobseeker portal (puna.gov.al) has several unlabelled form fields.

Kërkimi “A mund ta arrijmë shtetin?” u realizua nga Aida Ciro, me mbështetjen e nëngrantit Digital Spark të Fondacionit Metamorphosis dhe CIVICUS (tetor 2026). Kjo përmbledhje u përgatit me mbështetjen e tyre. Raporti i plotë dygjuhësh përmban metodologjinë dhe dëshmitë e qytetarëve.

The research “Can We Reach the State?” was carried out by Aida Ciro with the support of the Digital Spark sub-grant of the Metamorphosis Foundation and CIVICUS (October 2026). This summary was prepared with their support. The full bilingual report contains the methodology and the citizens’ testimony.